Support
Kort svar
Svarstid under fyra minuter i genomsnitt, dygnet runt, på svenska. Skicka med enhet, kanal och tidpunkt direkt i första meddelandet — då blir det oftast löst i första svaret.
Skicka med det här direkt
Tre uppgifter, och ärendet går fortare för oss båda.
- Vilken enhet. Smart-TV med modellnummer, Android-box, Fire TV, Apple TV, mobil. Halva felsökningen beror på enheten.
- Vilken kanal. Ett problem på en kanal och ett problem på alla kanaler har helt olika orsaker.
- Ungefär vilken tid. Ett avbrott klockan 20 på en lördag och ett avbrott klockan 11 på en tisdag betyder olika saker.
Har du redan testat med nätverkskabel, skriv det. Det utesluter den vanligaste orsaken direkt och sparar ett par turer fram och tillbaka.
De vanligaste ärendena
| Ärende | Vanligaste orsaken | Löses oftast på |
|---|---|---|
| Bilden hackar | Wifi | Ett svar, om du testat med kabel först |
| Kommer inte in | Felinmatad adress eller lösenord | Under fem minuter |
| Programguiden ligger fel | Tidszon i appen, inte i tjänsten | En inställning |
| En kanal saknas | Kanalen har flyttat eller lagts ned | Ett besked, ja eller nej |
| Fungerar inte på ny enhet | Appen behöver uppgifterna på nytt | Under fem minuter |
| Uppgifter har inte kommit | Beställningen fastnade | Direkt |
Vad du löser själv på två minuter
- Starta om routern och enheten. Tråkigt, men löser en förvånande andel.
- Testa samma kanal på mobilen över mobildata. Fungerar den där sitter felet i ditt hemmanät.
- Koppla in nätverkskabel i tio minuter. Det här är det enskilt mest användbara testet som finns.
- Kontrollera tidszonen i appens inställningar. Ligger guiden exakt en eller två timmar fel är det nästan alltid den.
Vår uppmätta drifttid för 2025 var 99,93 %. Det är inte hundra, och när det är vi som ligger nere säger vi det i stället för att skylla på din router.
Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Under fyra minuter i genomsnitt, dygnet runt, på svenska. Nattetid kan det ta längre, men någon svarar.
Vad behöver ni veta för att hjälpa mig snabbt?
Vilken enhet du använder, vilken kanal det gäller, och ungefär vilken tid problemet uppstod. De tre uppgifterna löser de flesta ärenden i första svaret i stället för det fjärde.
Jag har inte fått mina uppgifter. Vad gör jag?
Leveransen tar normalt 5–10 minuter. Har det gått mer än en halvtimme är något fel — hör av dig i stället för att vänta längre.
Kan ni hjälpa till med installationen?
Ja. Säg vilken enhet du har så går vi igenom det steg för steg. Det är den vanligaste typen av ärende och tar oftast under fem minuter.